深圳岗亭收费应具备的"礼仪"标准

  "礼仪"是指人们在社会交往中形成的行为规范与准则.每个人在各自的工作岗位上都有一定的礼仪和标准,来满足工作对象的需求.在收费亭.我们应具备那些礼仪标准呢?

  我们在与司机的相互交流中;应对司机表示敬意;友好.首先.动员员工"从我做起,从身边的事做起".保持岗亭内外周边卫生保持清洁靓丽环境.用得体的风范和真诚的微笑,在最短的时间内完成与司机的沟通,处理好各种关系.让顾客感受到我们优质的服务.为你详解具体的做法:

  1.打扮亮.身在岗亭,面对面与司机接触,衣着打扮是司机的第一印象.服装是统一的,但要穿着整齐;清洁;规范化.女同志的长发最好要盘起来,男同志不能留胡须,头发不能齐耳,以饱满的精神面貌来服务司机.

  2.面容笑.微笑是岗亭的阳光,司机是我们的客人,是"上帝".我们没有理由不对他们微笑.微笑给了司机,自己也没有损失,获得的人却感到快乐,何乐而不为呢?有一句话说得好,"微笑是人际交往的魔力开关."只要轻轻一层笑容,就胜过千言万语.

  3.坐姿正.我们在收费岗亭,多半是坐着面对司机,坐姿就是一种举止,良好的坐姿使人显得更加端庄而优雅得体.

  4.业务精.特别是司机对收费有异议时,不能信口开河与司机争歪理,我们要注意与司机说话的态度,要熟知相关政策与法规.业务娴熟才能举一反三,说服司机按章交费.

  5.助人为乐.对司机要有爱心,要有助人为乐的精神.肯为别人着想也是一门学问.我们天天面对南来北往的司机,他们有有受迷路之苦;经济之困.对那些有困难的司机车主,在不违反原则的情况下,为车主提供力所能及的帮助,也有助于与司机沟通;交流;拉近彼此的距离.

  6.祝福甜.在与司机进行收费活动后,恰到好处地说些祝愿的话语,会让司机的心情愉快,对你留下常言的印象.

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